Chính sách bảo hành

Kiến Môi Trường có trách nhiệm về mặt pháp lý trong việc bảo hành tất cả các sản phẩm của công ty phân phối. Chế độ bảo hành của công ty được công bố thành văn bản giao đi kèm cùng sản phẩm và dịch vụ. Trong đó có trách nhiệm của Kiến Môi trường với việc sửa chữa và thay thế phụ tùng bị lỗi trong quá trình chế tạo và dịch vụ công ty cung cấp. Khách hàng hoàn toàn có thể an tâm về chế độ bảo hành dịch vụ của Kiến Môi Trường, được công nhận thích hợp nhằm đáp ứng mong đợi về độ tin cậy sản phẩm, dịch vụ cung ứng.

Trách nhiệm của khách hàng:

Một số việc Quý khách phải thực hiện nhằm đảm bảo lợi ích đến từ những điều khoản bảo hành như sau:

• Khách hàng có trách nhiệm sử dụng, bảo quản và chăm sóc thiết bị, dịch vụ theo đúng tài liệu hướng dẫn sử dụng thiết bị.
• Đảm bảo chỉ dùng nguyên liệu được công ty cung cấp.
• Lưu giữ những bản ghi, kiểm tra đồng thời bảo dưỡng định kỳ để làm rõ lai lịch nhằm bảo dưỡng thiết bị, cung cấp cho Kiến Môi Trường nếu được yêu cầu.
• Nếu phát hiện bất kỳ lỗi trong thời gian sử dụng phải thông báo cho Kiến Môi Trường kịp thời sửa chữa.

Những mục không bao gồm trong bảo hành:

• Những chi tiết máy hỏng mà không phải lỗi từ khâu chế tạo.
• Nguyên nhân hỏng là do tai nạn, cháy hay thiếu bảo dưỡng định kỳ từ nhà sản xuất.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, thiếu chăm sóc, bảo dưỡng, cất giữ thiết bị không đúng mô tả trong tài liệu hướng dẫn.
• Thiết bị hỏng do sử dụng phụ tùng không chính hãng hay do bị quá tải theo quy định của nhà sản xuất.
• Thiết bị sử dụng bị thay thế, sửa chữa bởi bên thứ 3.
• Thiết bị bị hao mòn theo thời gian
• Kiến Môi Trường không chịu các chi phí về phần bồi hoàn mất mát khi sử dụng thiết bị, thời gian, kinh tế, cơ hội, trong thời gian không sử dụng thiết bị.

Phương thức bảo hành về dịch vụ:

Các hàng hóa bảo hành sẽ chuyển về công ty bảo hành, khách hàng sẽ chịu phí chuyển thiết bị đến công ty còn công ty bảo hành sẽ chịu phí chiều chuyển trả cho khách.

Với thiết bị, máy móc cồng kềnh với giá trị lớn từ 20 triệu trở lên thì công ty sẽ hỗ trợ kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng để bảo hành (trừ trường hợp máy thông cống). Với trường hợp không khắc phục được thì công ty sẽ chịu phí vận chuyển máy về công ty để bảo hành cho khách và chuyển lại cho khách hàng.

Với sản phẩm mua tại đại lý mà không được bảo hành tại đó thì sẽ chuyển về công ty bảo hành. Về cước phí, khách hàng sẽ chịu phí chuyển hàng đến đại lý và từ đại lý chuyển về nhà. Còn công ty sẽ chịu cước từ đại lý đến công ty với chiều ngược lại.

Với sản phẩm bị lỗi 1 bộ phận, thì đại lý sẽ tháo bộ phận đó để gửi cho Công ty. Trường hợp đại lý gửi nguyên thiết bị đến công ty bảo hành thì Đại lý sẽ phải chịu cước vận chuyển đơn hàng đó.